Quando alguém fala em e-commerce, a primeira coisa que provavelmente vem à sua cabeça é uma loja vendendo produtos pela internet.
E, de maneira simples, é isso mesmo.
E-commerce é uma estrutura que permite que uma empresa realize vendas diretamente pela internet.
Mas existe uma diferença importante entre simplesmente mostrar produtos em um site e realmente ter um e-commerce.
Em uma loja virtual, o cliente consegue passar por praticamente todo o processo de compra sem precisar falar com alguém da empresa.
Ele encontra o produto, escolhe, adiciona ao carrinho, informa seus dados, paga e faz o pedido.
Como funciona um e-commerce?
Imagine uma loja de roupas física.
Você entra.
Olha os produtos.
Escolhe uma peça.
Confere tamanho e cor.
Vai até o caixa.
Paga.
E leva o produto.
O e-commerce transforma praticamente esse mesmo processo em uma experiência digital.
A diferença é que tudo acontece dentro da loja virtual.
O cliente começa encontrando os produtos
Normalmente, um e-commerce possui produtos organizados por categorias.
Uma loja de roupas pode separar masculino, feminino, calçados e acessórios.
Uma loja de eletrônicos pode separar celulares, computadores, televisores e periféricos.
Essa organização ajuda o cliente a encontrar aquilo que procura sem precisar navegar por centenas de produtos aleatoriamente.
Além disso, também podem existir filtros por preço, tamanho, cor, marca ou outras características.
Depois ele entra na página do produto
É ali que acontece boa parte da decisão.
A página pode apresentar:
- fotos do produto;
- descrição;
- preço;
- formas de pagamento;
- variações de tamanho ou cor;
- informações de entrega;
- avaliações;
- detalhes importantes sobre o produto.
A ideia é fornecer informação suficiente para que a pessoa consiga decidir se quer comprar.
O carrinho organiza aquilo que será comprado
Quando o cliente escolhe um produto, normalmente ele adiciona ao carrinho.
Ali consegue visualizar o que selecionou, alterar quantidades, remover itens e acompanhar o valor da compra.
É praticamente a versão digital do carrinho de uma loja física.
Depois disso, ele segue para o checkout.
O checkout é onde a venda acontece
O checkout é a etapa em que o cliente informa os dados necessários para concluir o pedido.
Dependendo da loja, pode incluir:
- nome e informações pessoais;
- endereço de entrega;
- forma de envio;
- cupom de desconto;
- Pix;
- cartão de crédito;
- boleto;
- parcelamento.
Depois que o pagamento é aprovado, o pedido entra para a operação da empresa.
E o que acontece depois da compra?
É aí que entra uma parte que o cliente nem sempre enxerga.
A empresa precisa receber aquele pedido, separar o produto, atualizar o estoque, emitir os documentos necessários e organizar a entrega.
Dependendo do negócio, o e-commerce também pode estar conectado com:
- sistema de estoque;
- ERP;
- transportadoras;
- Correios;
- marketplaces;
- ferramentas de marketing;
- sistemas de pagamento.
Então um e-commerce não termina na página que o cliente enxerga.
Existe uma operação acontecendo por trás dela.
E-commerce e loja virtual são a mesma coisa?
No dia a dia, os dois termos são usados praticamente com o mesmo significado.
Quando alguém fala em criar uma loja virtual, normalmente está falando em desenvolver uma estrutura de e-commerce.
Existe uma diferença mais ampla no conceito de comércio eletrônico, que pode envolver outras formas de venda digital.
Mas, quando estamos falando da criação de um projeto para uma empresa vender produtos diretamente pela internet, e-commerce e loja virtual acabam sendo utilizados quase como sinônimos.
E-commerce é diferente de um site institucional
Sim.
Um site institucional normalmente existe para apresentar uma empresa, seus serviços, diferenciais, informações e formas de contato.
No e-commerce, existe uma camada adicional:
a própria transação acontece dentro do site.
O visitante deixa de ser apenas alguém conhecendo a empresa e passa a conseguir se tornar cliente ali mesmo.
Por isso, um e-commerce possui uma estrutura muito mais voltada para produtos, carrinho, pagamento, pedidos e entrega.
Preciso ter uma loja física para criar um e-commerce?
Não.
Uma empresa pode vender exclusivamente pela internet.
Também pode possuir uma loja física e utilizar o e-commerce como outro canal de vendas.
Ou pode começar vendendo através de Instagram e WhatsApp e, conforme a operação cresce, criar uma estrutura própria para organizar melhor as vendas.
O e-commerce é simplesmente mais um canal através do qual o cliente pode comprar da sua empresa.
Então para que serve um e-commerce?
Serve para transformar sua presença na internet em uma estrutura capaz de realizar vendas.
O cliente consegue encontrar os produtos.
Conhecer cada opção.
Escolher o que deseja.
Pagar.
E fazer o pedido sem depender de uma conversa manual para cada venda.
Isso permite que sua empresa venda mesmo quando ninguém da equipe está atendendo naquele momento.
Afinal, o que é um e-commerce?
É uma estrutura digital criada para permitir que produtos sejam apresentados e vendidos pela internet.
Ela conecta catálogo, páginas de produto, carrinho, checkout, pagamento, pedidos e entrega dentro de um único processo.
E por trás de tudo isso podem existir várias integrações responsáveis por fazer a operação funcionar.
Na prática, é como levar a estrutura de uma loja para a internet e permitir que o cliente faça todo o caminho até a compra de maneira digital.
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